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禾信黃埔一期 | 第二課--基于績效改進的問題分析與解決
發表時間:2020-09-10閱讀次數:154次
 
 
 
 
 
 

2020年8月28日,禾信黃埔一期特訓營第二課—《基于績效改進的問題分析與解決》順利開班,本次課程由來自廣州市總工會職工大課堂的杜運煌老師授課。杜老師在課堂上運用了講授、情境案例、小組討論、行動演練等多種形式的教學方法,一步步引導學員探索從優秀到卓越的解密。

接下來,就讓我們一起來跟隨學員們的腳步,一起參與學習!

 

 

01

問題溯源——用系統思維分析問題

“能夠發現問題,就已經解決了一半”。老師在課堂上引導學員思考:什么是問題?我們表達的到底是不是問題?問題的本質是什么?如何提出一個“好問題”,如何用系統性思維來對抗執行黑洞,是這個環節大家主要探討的內容。

 
 
 
 
 

 

 

02

績效改進的核心

通過第一環節的學習,學員們已經對“問題”的本質、解決問題的核心有較為全面的認識。在這個基礎之上,杜老師開始帶領大家進行第二個環節的探索—績效改進。

首先要了解的是,什么是績效?老師在這里引入關于績效的定義:績效=有價值的成效/行為代價。

 
 

績效改進的核心思想:讓員工做對的事情、把事情做對做好、讓管理變簡單有效。而影響績效改進的因素中,個體因素(知識技能、天賦、態度,簡稱“人控”)僅僅占25%,環境因素(數據信息和反饋、資源流程和工具、激勵等,簡稱“技控”)的影響占比去到75% 。這大大顛覆了學員們的管理認知:績效改進應該重點從“技控”著手,而不是從“人控”著手。

 

 
 
 

 

 

03

基于績效改進的問題解決

經過前兩個環節的引導,杜老師在這個環節引進了用系統性思維進行問題分析的工具——BEM模型,并帶領學員們用實際案例進行演練分析。

第一,將問題變成課題。
從關注問題到聚焦課題,用課題描述公式講清問題實質與目標差距。每個小組經過討論之后,選擇一個課題,現場進行分享,老師進行指導。

 

 
 
 
 

 

第二, 原因變成根因。

“不抽象就無法深入思考,不還原就看不清本來面目”。 從“關注原因”到“聚焦根因”,杜老師為大家提供實用的工具:“工作還原”、關鍵價值鏈 ,利用這些工具梳理問題的邊界、關鍵影響因素,幫助各小組找到問題的關鍵“技控點”。

 
 

 

第三, 想法變成辦法。

找到關鍵“技控點“,學員們在這個環節學會用BEM模型明確著力點,制定有效的改進措施。

 

 
 
 
 

 

第四, 心動變成行動。

老師也指出:方案再好,沒有行動,問題就永遠得不到解決。因此,找到了解決方案,一定要有行動計劃,確定時間期限、確定負責人,執行下去!

 

 
 
 

 

 

04

總結

 

 

通過學習和實操之后,課程也接近尾聲了。在最后環節,杜老師帶領學員們進行總結,讓大家對一天的學習有了更加系統和完整的認識。

 
 
 

 

小組 PK

 
 
 

本次課程依然以過程積分決勝,第五組“尖刀隊”和第一組“螞蟻軍團”脫穎而出,贏得第一名和第二名。

我們是第五組“尖刀隊”

我們是第一組“螞蟻軍團”

 
 

 

面對千變萬化的商業世界,面對快節奏的工作,應該如何應對接踵而至的各種問題?這已經成為一名優秀企業人所必須具備的能力。而作為禾信的管理骨干,自身分析與解決問題的能力提升,更是不可或缺。

不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。只有一步步將所學所思,應用到工作中,才能一步步打造出高質量的團隊。希望各位管理骨干們,能夠做到真正的學以致用,讓團隊績效步步攀升。

期待下一次更加精彩的課程!

 

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